Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Сроки возврата и обмена
Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.
Условия возврата для товаров надлежащего качества
Как вернуть товар в магазин и что для этого нужно? Вернуть товар в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно в течение 14 дней со дня покупки. Это правило распространяется на товары надлежащего качества, то есть неиспользованные и неповрежденные. Чтобы вернуть или обменять товар, нужно соблюдать условия его возврата: -товара нет в “Перечне не подлежащих обмену и возврату” -товар не использовался и сохранился в том виде, в каком его покупали -прошло менее двух недель с момента приобретения товара -есть кассовый или товарный чек Важно! Перечень товаров, не подлежащих обмену (возвращению), утверждены постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей".
Обращения рассматриваются и разрешаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а не требующие дополнительного изучения - безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня их получения. Если в месячный срок решить поднятые в обращении вопросы невозможно, продавец устанавливает необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается лицу, подавшему обращение. При этом общий срок решения вопросов, поднятых в обращении, не может превышать сорока пяти дней. По обоснованному письменному требованию гражданина срок рассмотрения может быть сокращен. Обращения граждан, имеющих установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке. Основания для отказа: -товар использовался и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства; -сорваны пломбы, срезаны ярлыки ; -утрачен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром; -прошло, не считая дня покупки, больше 14 дней; -товар относится к одному из видов товара указанного в приложении 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 "О реализации отдельных положений.Закона Украины "О защите прав потребителей"; -обращение не отвечает установленным требованиям к обращению, предусмотренным Законом Украины "Об обращениях граждан". Права потребителя при расторжении договора купли-продажи:расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки; деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора; в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.